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Measuring and Restoring customer trust: An explorative research based on the VW Diesel gate scandal
Anbieter: California Books, Miami, FL, USA
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Measuring and Restoring customer trust: An explorative research based on the VW Diesel gate scandal
Anbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
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Measuring and Restoring customer trust:An explorative research based on the VW Diesel gate scandal
Anbieter: Chiron Media, Wallingford, Vereinigtes Königreich
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Measuring and Restoring customer trust
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Measuring and Restoring customer trust : An explorative research based on the VW Diesel gate scandal
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Much has been written about trust. Despite the fact that there is a general understand-ing of how important trust is in interpersonal and business relations it becomes obvi-ous that this construct remains somewhat indistinct when it comes to pinning down how trust is build or destroyed, how levels of trust can be measured precisely and how trust can be restored if it has deteriorated.Therefor this research makes use of an earlier model by Kreikenberg (2013) which pro-vides one of the most comprehensive models for measuring trust via seven trust-build-ing factors in five trust-dimensions. This model, due to its complexity, has been adapted and simplified. Moreover, the model was enhanced to include an empirical approach to detect trust building measures to restore trust.The adapted model was put to an empirical test on the Volkswagen Diesel Exhaust Scandal of 2015 with VW-customers. Findings show that the adapted model could pro-vide results on which dimensions and factors show a deterioration of trust and simul-taneously how trust gaps detected could be filled via measures proposed by custom-ers.Although this research must be called explorative, results give some indication that the new model appears to work satisfactory and should be put to further empirical tests in other companies and industry to find further proof for a general applicability.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Measuring and Restoring customer trust | An explorative research based on the VW Diesel gate scandal | Simon Stotz (u. a.) | Taschenbuch | Kartoniert / Broschiert | Englisch | 2022 | Books on Demand GmbH | EAN 9783755724292 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
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Measuring and Restoring customer trust
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Rheumatologie C: Spezieller Teil II Wirbelsäule, Weichteile, Kollagenerkrankungen (Handbuch der inneren Medizin, 6 / 2 / C) (German Edition)
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Rheumatologie B: Spezieller Teil I Gelenke (Handbuch der inneren Medizin, 6 / 2 / B) (German Edition)
Anbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
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Rheumatologie C
Sprache: Deutsch
Verlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH and Co. KG, DE, 2012
ISBN 10: 3642882293 ISBN 13: 9783642882296
Anbieter: Rarewaves.com USA, London, LONDO, Vereinigtes Königreich
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In den WarenkorbPaperback. Zustand: New. 5. Auflage 1983.
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Rheumatologie C: Spezieller Teil II Wirbelsäule, Weichteile, Kollagenerkrankungen: 6 / 2 / C (Handbuch der inneren Medizin, 6 / 2 / C)
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In den WarenkorbPaperback. Zustand: New. 5. Auflage 1983.
